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智慧树答案2019-10-01本课程已付费人数:602智慧树答案知到答案知到智慧树答案



第一章测试


潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。 正确答案:错

潜在购买能力是指:因为客户做生意资金占用,或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款,过段时间仍不能支付的购买能力。 正确答案:错

个人消费者,其社会关系主要是围绕()和(),关键人物众多, 且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响,所以对所有关键人物都应该重视。 正确答案:家庭、工作单位

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务,使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务,产生连锁介绍。 正确答案:错

潜在客户拜访前需要做计划准备,准备工作不包括以下哪项? 正确答案:计划讨论

对于30日内可能购车的客户,销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。 正确答案:对



第二章测试


销售人员的准备工作不包括哪几个方面? 正确答案:车型信息#微笑

展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队,包括:展厅门口(第一工作点),人员不得少于1人;展厅接待台(第二工作点),人员不得超过2人。 正确答案:错

对于自驾车客户,销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息,包括: 正确答案:颜色#车牌号码#车型#年代

销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪,营销礼仪包括哪些? 正确答案:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑

当客户到店时,销售顾问迎接客户的第一句话术应该是:先生/女士,您好,欢迎光临(汽车销售展厅),里边请! 正确答案:对

电话来时销售顾问正和来客交谈,销售顾问应该如何应对? 正确答案:应优先接听电话,并事先向洽谈客户致歉



第三章测试

动机:驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的非本质原因来更加有效地取得客户的订单。 正确答案:错

感情购买动机包括:求名动机、求美动机、求新动机、实用动机、攀比动机和偏爱动机。 正确答案:错

顾客购买动机分析从弄清来意、购买车型、购买角色和购买重点四个方面进行分析。 正确答案:对

开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问,5W :Who(谁购买?谁使用?) 、When(什么时间购买?) 、Where(在哪里使用?) 、What(买什么样的汽车?) 、Why(为什么购买?用途?);2H :How(付款方式?)、 How much(购车预算?)。 正确答案:对

封闭式问题是用来确认信息的,一般使用: 正确答案:对吗?#能不能?#是不是?#会不会?

销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点,使用语言或肢体语言进行认同。语言示范:是的,对啊,您说的对!肢体语言示范包括: 正确答案:点头#微笑#记录#

需求分析时销售顾问不能一开始就直接问问题,应该先做一些说明和寒暄。 正确答案:对



第四章测试

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